Términos y condiciones de uso

NomiNest — Nanara S.A.S. · Versión 2.0 · 20 de septiembre de 2026

1. Identificación y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de las Aplicaciones móviles (la “Aplicación” o, en conjunto, las “Aplicaciones”), de titularidad de NANARA S.A.S., sociedad colombiana con NIT 902.081.708-4 y domicilio en Bogotá D.C. (“Nanara”). Contacto: dev@nanara.co.

Al crear una cuenta o usar la Aplicación, el Usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de los mismos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Aplicación.

2. Descripción del servicio

Nanara ofrece una familia o grupo de aplicaciones que constituyen herramientas de seguimiento y gestión de información relacionada con el bienestar, cuidado y desarrollo de las personas. La descripción detallada de cada Servicio se encuentra en los Anexos de estos Términos.

Las funcionalidades disponibles pueden variar dependiendo del servicio utilizado y de las características del plan contratado. Las Aplicaciones ofrecen un plan gratuito y un plan de suscripción premium con funcionalidades adicionales (sección 8).

3. Alcance de los Servicios

• NANARA NO PRESTA SERVICIOS MÉDICOS, NO CONSTITUYE UN DISPOSITIVO MÉDICO NI UN SERVICIO DE SALUD Y NO EMITE RECOMENDACIONES, CONCEPTOS, VALORACIONES O CRITERIOS DE CARÁCTER MÉDICO O PROFESIONAL.
• El Usuario y/o los Colaboradores (según se define más adelante) podrán decidir libremente qué información suministrar, registrar o incorporar en las Aplicaciones. La entrega de información será, salvo que expresamente se indique lo contrario, facultativa.
• La información, estadísticas, visualizaciones, estimaciones, predicciones, rutinas, recordatorios, sugerencias y demás contenidos o funcionalidades disponibles en las Aplicaciones tienen un carácter exclusivamente informativo y orientativo. Estos contenidos se generan a partir de los datos registrados por el propio Usuario o Colaborador y no constituyen ni deberán interpretarse como diagnóstico, tratamiento, valoración clínica, concepto o recomendación médica, nutricional, de enfermería o de cualquier otra naturaleza profesional.
• Las Aplicaciones no sustituyen la consulta, valoración, diagnóstico, tratamiento, seguimiento ni las recomendaciones de un profesional de la salud. La información proporcionada por Nanara no debe utilizarse como fundamento exclusivo para adoptar decisiones relacionadas con la salud o el cuidado de una persona. Ante cualquier duda sobre la salud, síntoma, cambio en el estado de salud o situación que pueda requerir atención profesional, el Usuario debe consultar directamente con el profesional de salud correspondiente.
• Lo anterior aplica a todos los servicios ofrecidos por Nanara, independientemente de la información, funcionalidades o contenidos específicos disponibles en cada uno de ellos.
• En caso de emergencia, urgencia o riesgo para la salud o integridad de las personas, el Usuario deberá contactar de inmediato a los servicios de urgencia o acudir a un servicio de atención en salud. En ningún caso deberá efectuar, interpretar, retrasar o sustituir la atención de una emergencia con base en la información proporcionada por la Aplicación.
• Los registros relacionados con vacunas, medicamentos, citas, controles médicos, síntomas, tratamientos u otra información de salud constituyen anotaciones o información proporcionada directamente por el Usuario y/o los Colaboradores. Por lo tanto, en atención al carácter eminentemente informativo, organizativo y de repositorio de la Aplicación, Nanara no verifica la exactitud, integridad, actualidad o suficiencia de dicha información. En consecuencia, su registro, almacenamiento, organización o presentación a través de la Aplicación no implica validación, aprobación, verificación, prescripción, indicación, consejo o seguimiento clínico ni atribución de valor, concepto o criterio médico o profesional alguno.
• El Usuario será responsable de verificar la información y de atender las indicaciones que le hayan sido impartidas por los profesionales de la salud correspondientes.

4. Cuenta, calidades y seguridad

• Creación de la cuenta y calidad de Usuario: La persona que crea una cuenta en la Aplicación mediante los mecanismos de registro o inicio de sesión habilitados por la Aplicación, incluyendo Apple o Google, tendrá la calidad de “Usuario” para efecto de estos Términos. El Usuario es y será responsable de la información que suministre a través de la Aplicación, así como del uso que realice de su cuenta y de las autorizaciones que otorgue a terceros para acceder a ella o a la información registrada.
• Colaboradores: El “Colaborador” será cualquier tercero, persona natural mayor de edad o jurídica, a quien el Usuario haya autorizado, de manera directa o a través de los mecanismos habilitados por Nanara, para acceder, visualizar, consultar, registrar, incorporar o gestionar información dentro de la Aplicación, de acuerdo con los permisos que le hayan sido otorgados. Los Colaboradores podrán incluir, entre otros, personas naturales, profesionales de la salud, instituciones o prestadores de servicios de salud, así como cualquier otro tercero que pueda ser considerado como Colaborador de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
• Autorización y credenciales de los Colaboradores: El Usuario será responsable de otorgar las autorizaciones y/o credenciales de acceso a los Colaboradores y de determinar, cuando corresponda, el alcance de los permisos concedidos. El Colaborador deberá utilizar las credenciales y permisos que le hayan sido asignados exclusivamente para las finalidades autorizadas por el Usuario y de conformidad con estos Términos y las demás políticas aplicables.
• Seguridad de la cuenta: El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso y de informar oportunamente a Nanara cualquier uso no autorizado de su cuenta, credenciales o información. Asimismo, cuando corresponda, los Colaboradores serán responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales que les hayan sido asignadas.
• Veracidad de la información: El Usuario y los Colaboradores deberán procurar que la información que registren o incorporen en la Aplicación sea veraz, completa y actualizada. La calidad, utilidad y pertinencia de las visualizaciones, estadísticas, sugerencias u otras funcionalidades dependen de la exactitud, integridad y actualidad de los datos que registren.
• Responsabilidad por las actuaciones de los Colaboradores: Las actuaciones realizadas por un Colaborador dentro de la Aplicación se entenderán efectuadas dentro del alcance de las autorizaciones y permisos otorgados por el Usuario. Nanara no será responsable por la información incorporada, modificada, consultada o utilizada por un Colaborador cuando dicha actuación se encuentre dentro de los permisos otorgados por el Usuario o resulte de las credenciales que este haya proporcionado.
• Suspensión o cancelación: Nanara puede suspender, restringir o cancelar una cuenta, o limitar el acceso de un Usuario o Colaborador a determinadas o todas las funcionalidades, cuando exista un incumplimiento de estos Términos, de la Política de Privacidad, de la legislación aplicable o cuando resulte necesario para proteger la seguridad, integridad o adecuado funcionamiento de la Aplicación.

5. Requisitos de uso

• Para crear una cuenta y utilizar la Aplicación, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar y utilizar los Servicios. La Aplicación no está dirigida a menores de edad y los menores no deben usarla directamente, crear cuentas, proporcionar información ni acceder a los Servicios por cuenta propia. El registro y gestión de información relacionada con menores deberá realizarse exclusivamente por un Usuario adulto que cumpla con los requisitos establecidos en estos Términos.
• El Usuario podrá registrar, consultar, visualizar o gestionar información correspondiente a terceros únicamente cuando cuente con las facultades, autorizaciones o legitimación necesarias para hacerlo, de conformidad con la legislación aplicable y con la naturaleza del Servicio utilizado.
• Las condiciones particulares para el registro y gestión de información de terceros en cada Servicio se detallan en los Anexos de estos Términos.
• El Usuario será responsable de garantizar que cuenta con las autorizaciones, facultades o bases legales necesarias para registrar y compartir información de terceros a través de la Aplicación y para autorizar el acceso de Colaboradores a dicha información, cuando ello sea necesario.

6. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario y de los menores a su cargo (incluido el régimen especial de datos de niños, niñas y adolescentes y la autorización del representante legal) se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Su aceptación expresa es requisito para usar la Aplicación.

7. Colaboradores

• El Usuario puede invitar a terceros mayores de edad (para el caso de personas naturales) a actuar como Colaboradores de la Aplicación, mediante un código de invitación u otros medios habilitados por Nanara. De acuerdo con los permisos otorgados, los Colaboradores podrán visualizar, consultar, registrar, incorporar o gestionar información asociada a los Servicios utilizados por el Usuario.
• Al invitar o autorizar a un Colaborador, el Usuario declara y garantiza que cuenta con las facultades, autorizaciones o legitimación necesarias para permitirle el acceso y/o compartir con este la información correspondiente, de conformidad con la legislación aplicable. El Usuario es responsable por la elección de los Colaboradores, así como por los permisos o accesos otorgados.
• El Usuario puede modificar, limitar o revocar el acceso de un Colaborador en cualquier momento a través de las funcionalidades de la Aplicación, sin perjuicio de las obligaciones o actuaciones que hayan podido realizarse legítimamente durante el período en que la autorización se encontrara vigente.
• Los Colaboradores deberán utilizar la Aplicación únicamente dentro del alcance de los permisos que les hayan sido otorgados y estarán obligados a cumplir estos Términos, la Política de Privacidad y las demás políticas aplicables a la Aplicación.
• Nanara no puede garantizar la identidad, calidad profesional, idoneidad, competencias, facultades o relación del Colaborador con el Usuario o con la persona objeto del seguimiento.
• Incluso en el evento en que el Colaborador sea un profesional o institución de salud, su acceso a la Aplicación no convierte a Nanara en un prestador de servicios de salud ni implica que la información, registros o funcionalidades de la Aplicación constituyan conceptos, diagnósticos, tratamientos, valoraciones o recomendaciones médicas.

8. Plan gratuito y suscripción premium

• Nanara podrá ofrecer un plan gratuito y uno o más planes de suscripción de pago que otorguen acceso a funcionalidades, contenidos o servicios adicionales, de acuerdo con las condiciones vigentes de cada plan. Estos planes podrán ser contratados a través de la App Store (Apple) o Google Play, según el dispositivo.
• El precio, la periodicidad de cobro, la duración, las condiciones de renovación, las formas de pago y cualquier otra condición relevante de la suscripción serán informados al Usuario antes de confirmar la compra a través de la App Store (Apple) o Google Play, según el dispositivo.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente, salvo que el Usuario las cancele en la configuración de su cuenta de la tienda con al menos 24 horas de antelación al cierre del período vigente.
• La facturación, gestión de cobros y los reembolsos se gestionan directamente por las tiendas conforme a sus propias políticas. Nanara no recibe ni almacena medios de pago.
• Nanara puede modificar precios o características de los planes; los cambios de precio se aplicarán a partir de la siguiente renovación y se notificarán conforme a las reglas de la tienda.
• Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del Usuario bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

La prestación de los Servicios iniciará una vez se haya realizado el pago efectivo del plan correspondiente o, tratándose del plan gratuito, una vez se haya creado la cuenta, salvo que las partes acuerden algo distinto.

9. Propiedad intelectual

• La Aplicación, su código, diseño, arquitectura, marcas, logotipos, interfaces, funcionalidades, nombres, elementos gráficos y demás contenidos que la integran, son de titularidad de Nanara o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual. Ninguna disposición de estos Términos implica la transferencia al Usuario de derechos de propiedad sobre dichos elementos.
• Nanara concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Aplicación conforme a estos Términos. Esta licencia no autoriza al Usuario a copiar, modificar, distribuir, comercializar, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, descompilar o crear obras derivadas de la Aplicación. La descarga e instalación de las Aplicaciones se rige por los términos de licencia de la tienda digital desde la cual el Usuario las obtenga.

Los datos, contenidos e información que el Usuario registre, cargue o incorpore en la Aplicación permanecen bajo su titularidad (o del menor, según corresponda). El Usuario no transfiere a Nanara la propiedad sobre dichos datos. No obstante, el Usuario concede a Nanara únicamente una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y durante el tiempo necesario para alojar, almacenar, procesar, respaldar, reproducir y poner a disposición dichos datos, exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio, en los términos de la Política de Privacidad.

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, el Usuario podrá exportar los datos que haya registrado en la Aplicación mediante las funcionalidades de exportación disponibles. La disponibilidad y formato de dichas funcionalidades podrán depender de las características técnicas de la Aplicación.

10. Uso aceptable

El Usuario se obliga a utilizar la Aplicación de manera lícita, diligente y de conformidad con estos Términos, y se abstendrá de:

• a. Usar la Aplicación para fines distintos al seguimiento, cuidado, bienestar o gestión de información relacionada con las personas respecto de las cuales el Usuario se encuentre legítimamente autorizado para registrar o gestionar información, así como, cuando corresponda, para el seguimiento de su propio bienestar y cuidado;
• b. Intentar acceder a datos de otros Usuarios o de terceros sin autorización;
• c. Realizar ingeniería inversa, descompilar o explotar comercialmente la Aplicación sin autorización;
• d. Introducir código malicioso o interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la Aplicación o del servicio; y
• e. Usar la Aplicación de forma contraria a la ley, estos Términos, políticas relacionadas o los derechos de terceros.

11. Disponibilidad y modificaciones del Servicio

• Nanara realizará esfuerzos razonables para mantener la Aplicación y el Servicio disponibles y operativos de forma continua. No obstante, la disponibilidad del servicio podrá verse afectada temporalmente por circunstancias ajenas al control razonable de Nanara, respecto de las cuales Nanara no será responsable, siempre que haya actuado con la diligencia razonablemente exigible para prevenirlas, mitigarlas o restablecer el servicio.
• Entre dichas circunstancias podrán encontrarse, a título enunciativo y no limitativo, fallas o interrupciones de proveedores de servicios de internet, servicios de alojamiento o infraestructura tecnológica de terceros; interrupciones generalizadas de redes de telecomunicaciones o servicios de energía; ataques cibernéticos de terceros que no hayan podido ser razonablemente evitados; desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos u otros eventos de fuerza mayor; actos de autoridad, decisiones gubernamentales, conflictos armados, disturbios o situaciones de orden público; así como otras circunstancias imprevisibles o irresistibles que escapen al control razonable de Nanara.
• Nanara puede añadir, modificar o retirar funcionalidades. Si un cambio afecta sustancialmente funcionalidades de pago ya contratadas, el Usuario podrá cancelar su suscripción conforme a la sección 8.

12. Limitación de responsabilidad

• El Usuario reconoce que las predicciones, visualizaciones y sugerencias proporcionadas por la Aplicación son estimaciones estadísticas orientativas y pueden basarse, entre otros factores, en modelos estadísticos, patrones o en la información registrada por el propio Usuario. En consecuencia, dichas funcionalidades no constituyen por sí mismas diagnósticos, recomendaciones profesionales ni garantías sobre la evolución, estado o bienestar de una persona. Las decisiones que el Usuario adopte con base en dicha información son de su responsabilidad.
• En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Nanara no será responsable por daños derivados de: (i) decisiones adoptadas por el Usuario con base en la información de la Aplicación, en contravía de la sección 3 de estos Términos; (ii) la pérdida, alteración o imposibilidad de acceso a datos cuando ello sea consecuencia de circunstancias ajenas al control razonable de Nanara; o (iii) la indisponibilidad temporal del servicio cuando esta sea consecuencia de circunstancias ajenas al control razonable de Nanara, incluyendo aquellas descritas en la sección relativa a la disponibilidad del servicio.
• Nanara no será responsable por fallas, interrupciones, pérdida de información o indisponibilidad que sean directamente atribuibles a la actuación, negligencia o incumplimiento de las obligaciones del Usuario o a la falta de adopción, por parte de este, de medidas razonables para prevenir o mitigar el evento correspondiente, de conformidad con la legislación aplicable.
• Nada de lo anterior limita, excluye o restringe la responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada conforme a la ley colombiana, ni afecta los derechos irrenunciables del consumidor (Ley 1480 de 2011).
• En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario será responsable por los daños, perjuicios, reclamaciones, sanciones, costos y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que se deriven de sus actos u omisiones, del incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable, o del uso que él o los Colaboradores hagan de la Aplicación.
• En particular, el Usuario mantendrá indemne a Nanara frente a reclamaciones, daños, perjuicios, costos y gastos que se deriven de: (i) la información, contenidos o datos que el Usuario o los Colaboradores ingresen, carguen, administren o compartan a través de la Aplicación; (ii) el uso de la Aplicación por parte del Usuario o de los Colaboradores en contravención de estos Términos o de la legislación aplicable; (iii) los actos u omisiones del Usuario o de los Colaboradores en relación con el uso de la Aplicación; y (iv) cualquier reclamación de terceros que tenga como causa directa tales actos, omisiones, información, contenidos, datos o usos.

13. Derechos del Usuario

13.1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario que contrate un plan de suscripción de pago a través de la Aplicación tendrá derecho a retractarse de dicha contratación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya realizado la compra o activación de la suscripción, siempre (i) que el servicio contratado no haya comenzado a ejecutarse o (ii) que, por su naturaleza, no se haya consumido dentro de dicho plazo.

Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá comunicar su decisión a Nanara a través de los canales de contacto habilitados (dev@nanara.co) dentro del plazo señalado, indicando su nombre, la cuenta asociada y la fecha de contratación. Adicionalmente, el Usuario deberá gestionar la cancelación de la suscripción conforme a los procedimientos establecidos por la tienda de aplicaciones correspondiente (App Store o Google Play), según el dispositivo utilizado.

En caso de que el retracto se ejerza válidamente, se resolverá el contrato de suscripción. El reintegro del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación del retracto, conforme a los procedimientos y plazos de la tienda correspondiente.

El ejercicio del derecho de retracto no generará penalidad alguna a cargo del Usuario. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las políticas de reembolso de la tienda de aplicaciones a través de la cual se haya realizado la compra y de los demás derechos que le asisten al consumidor conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos: (i) en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; (ii) en los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; (iii) en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; (iv) en los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (v) en los contratos de servicios de apuestas y loterías; (vi) en los contratos de adquisición de bienes perecederos; y (vii) en los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

13.2. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la contratación del plan de suscripción de pago se haya realizado a través de mecanismos de comercio electrónico y el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Usuario tendrá derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Cuando el Usuario haya sido objeto de fraude;
• Cuando la transacción corresponda a una operación no solicitada por el Usuario;
• Cuando el servicio contratado no haya sido prestado o no se haya activado efectivamente; o
• Cuando el servicio prestado no corresponda al contratado o resulte defectuoso conforme a las condiciones ofrecidas.

Para ejercer el derecho de reversión, el Usuario deberá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió haberse activado o prestado el servicio, o a la fecha en que recibió el servicio en condiciones diferentes a las contratadas, según corresponda: (i) presentar la reclamación ante Nanara a través de los canales de contacto habilitados (dev@nanara.co), describiendo de manera detallada los hechos que fundamentan la solicitud; y (ii) notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Nanara colaborará diligentemente con el emisor del instrumento de pago y con los demás participantes del proceso de pago para que se efectúe la reversión de la transacción a favor del Usuario, conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la ley. En los casos en que la contratación se haya realizado a través de una tienda de aplicaciones (App Store o Google Play), el Usuario deberá igualmente gestionar la solicitud de reembolso ante dicha tienda conforme a sus políticas.

Cuando el Usuario haya autorizado un débito automático para el cobro periódico de la suscripción, tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes por cualquier motivo, sin que medie justificación alguna, de conformidad con lo previsto en el inciso final del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en los términos que señale el Gobierno Nacional para el efecto.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que le asisten al Usuario conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y de las obligaciones que le correspondan a Nanara en su calidad de proveedor del servicio, independientemente de que la facturación y gestión del cobro sean realizadas por las tiendas de aplicaciones.

14. Cesión

• El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Nanara. Nanara podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones, incluso con ocasión de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, siempre que dicha cesión no menoscabe los derechos del Usuario reconocidos por la legislación aplicable.

15. Divisibilidad

• Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida, ineficaz o inexigible por una autoridad o un juez competente, dicha declaración afectará únicamente la disposición o la parte de ella afectada, y las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto. En particular, las disposiciones que sean declaradas ineficaces de pleno derecho de conformidad con el artículo 43 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) se tendrán por no escritas, sin que ello afecte la validez de los demás Términos.

16. Acuerdo íntegro

• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Nanara respecto del uso de la Aplicación y sustituyen cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento previo, escrito u oral, relacionado con el mismo objeto.

17. Terminación

• El Usuario puede dejar de usar la Aplicación y eliminar su cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento desde Perfil → Eliminar cuenta (o siguiendo las instrucciones de nanara.co/eliminar-cuenta). La eliminación solicitada activamente por el Usuario es inmediata e irreversible. Antes de proceder, el Usuario será responsable de realizar cualquier respaldo de la información que desee conservar, utilizando las funcionalidades de exportación disponibles en la Aplicación.
• Nanara puede terminar o suspender temporalmente el acceso del Usuario y/o los Colaboradores en la Aplicación, en caso de incumplimiento grave de estos Términos.

En caso de terminación o suspensión por parte de Nanara, o de desactivación de la cuenta por cualquier causa distinta a la eliminación activa por el Usuario, los datos se conservarán por un período de diez (10) años contados desde la desactivación, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad. Transcurrido dicho período, los datos serán suprimidos, salvo aquellos registros cuya conservación sea exigida por la ley.

Únicamente se conservarán, con posterioridad a la eliminación o al vencimiento del período de retención, los registros que la ley obligue a guardar (en particular, la constancia de las autorizaciones otorgadas por el Usuario), bloqueados para cualquier otro uso. Las copias de seguridad se depurarán en los ciclos normales de respaldo.

El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluyendo los criterios de conservación y supresión (total y parcial) aplicables a cada Aplicación, se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

18. Modificaciones de los Términos

Nanara puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán dentro de la Aplicación con antelación razonable y requerirán aceptación para continuar usándola. La versión vigente estará publicada en nanara.co/terminos.

19. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

El Usuario podrá presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con el uso de la Aplicación, la prestación de los Servicios, el ejercicio de sus derechos como consumidor o cualquier aspecto derivado de estos Términos, a través de los siguientes canales habilitados por Nanara:

• a. Correo electrónico: dev@nanara.co
• b. Formulario de contacto disponible en el sitio web: https://nanara.co/#contacto

Nanara atenderá la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo que la ley o la naturaleza de la solicitud exijan un plazo diferente.

La presentación de solicitudes a través de estos canales no limita ni condiciona el derecho del Usuario a acudir directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o ante las demás autoridades competentes para la protección de sus derechos como consumidor o como titular de datos personales.

20. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las competencias de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través del enlace: https://sedeelectronica.sic.gov.co/

21. Contacto

• Razón social: NANARA S.A.S.
• NIT: 902.081.708-4
• Domicilio y dirección de notificación judicial: Cra. 4 N.° 80A – 16, Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: 318 095 6969
• Correo electrónico: dev@nanara.co

ANEXO A — NomiNest: Servicio de seguimiento de crianza

El presente Anexo forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de Nanara S.A.S. y aplica exclusivamente al Servicio de seguimiento de crianza, prestado a través de la Aplicación denominada NomiNest.

1. Descripción del servicio

NomiNest es una herramienta de seguimiento de crianza que permite registrar y consultar información sobre el sueño, la alimentación, el crecimiento, la salud, las rutinas y los hitos de desarrollo de menores a cargo del Usuario, y ofrece visualizaciones, recordatorios y sugerencias orientativas basadas en los datos que el propio Usuario registra.

2. Requisitos de uso

El registro, consulta y gestión de información de menores de edad únicamente podrá realizarse por quien tenga la calidad de padre, madre, representante legal o persona debidamente autorizada por alguno de estos, de conformidad con lo previsto en estos Términos y en la legislación aplicable.

El tratamiento de los datos de niños, niñas y adolescentes requiere la autorización previa, expresa e informada del padre, la madre o el representante legal y deberá respetar su interés superior y sus derechos fundamentales, de conformidad con el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013.

3. Política de Privacidad

Para el tratamiento de datos personales asociado a este Servicio, se aplican la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Nanara S.A.S. y su Anexo correspondiente.